Program Hedefi: Yöneticisini ve Kurumunu en iyi şekilde temsil yeteneği olan, mesleği ile ilgili her türlü donanıma sahip, profesyonel ofis elemanları yetiştirmek.

Yönetici Asistanlığı (6 saat)
·  Yönetici Asistanının İş Yaşamındaki Yeri ve Önemi
·  Etkin Asistan Özellikleri
·  Yönetici Tipleri
·  Etkin Toplantı Yönetimi
·  Seyahat  Programlama
·  Bilgi ve Belge Yönetimi
·  Arşiv

Büro Yönetimi (6 saat)
·  Çağdaş Yönetim Anlayışında Büro Yönetimi
·  Bürolarda Planlama ve Koordinasyon
·  Ekip Çalışması
·  Kurumsal İletişim
·  Bürolarda Zaman ve Stres Yönetimi
·  Problem Çözme ve Karar Verme
·  İş Analizi ve Sonuçların Değerlendirilmesi
·  Verimlilik ve Etkinliğin Ölçülmesi
·  Büro Yönetiminde Kalite
·  Performans Yönetimi ve Motivasyon

Telefonla Konuşma Teknikleri (4 saat)
·  Telefonla İletişimin İş Yaşamındaki Yeri ve Önemi
·  Telefonda Etkili Konuşma Teknikleri
·  Telefon Konuşmalarında Uyulması Gereken Kurallar
·  Telefonda Protokol
·  Başarısız Telefon Konuşmalarının Nedenleri ve İş Yaşamına Etkileri
·  Telefon Konuşmalarında Dinlemenin, Doğru Sorular Sormanın ve Planlamanın Önemi
·  Telefonda İkna Edici Olmanın Koşulları
·  Telefonda Sakıncalı İfadeler ve Nedenleri
·  Telefonda Yaptırım Gücümüzü Nasıl Artırabiliriz?
·  Telefonda Zor İnsanlarla Konuşma Teknikleri
·  Örnek Uygulama

Yazışma Teknikleri (4 saat)
·  Örgütlerde Yazılı İletişim
·  Yazışma İlkeleri ve Kuralları
-Yazışmanın Önemi 
-Yazışmaların İçerik Yönünden Düzenlenmesi
·  Elektronik Ortamda Örnek Uygulama

Katılımcı Sayısı       :20 kişi .
Kimler Katılabilir  : Yönetici asistanları, Departman ve Bölüm Sekreterleri, Resepsiyon Görevlileri, Santral 
                                  Memurları ve tüm büro elemanları.
Eğitim Süresi           : 20 saat