Eğitim İçeriği:

·  Misafir İlişkilerinde Kalite

·  Kalite Kavramının Anlaşılması

·  Hizmette Kalitenin Gerçekleştirilmesi

·  Kaliteli Misafir İlişkilerinin Yaşatılması

·  Kalite Düşüncesinin Benimsetilmesi

·  Kırık Pencere Teorisi

·  Soyut ve Somut Kalite

·  Kalite Çemberlerinin Yararları

-Kalite Çemberlerinin Çalışanlara Yararları

-Kalite Çemberlerinin İşletmeye Yararları

-Kalite Geliştirme Aşamaları

·  Kalite Kültürleri Yaklaşımı

·  Kalite Kültürü

·  Türkiye'de Hizmet Kalitesi Kültürü

·  Hizmet Kalitesi Yaklaşımının Ülkemizde Uygulanması

·  Serbest Kürsü

·  Genel Değerlendirme

Katılımcı Sayısı : 20 kişi

Süre                    : 6 Saat