Eğitim İçeriği:

• İşletmelerde Müşteri İlişkileri Anlayışı
• “Müşteri”, “Tüketici” ve “Kullanıcı”  Kavramları
• Müşteri Beklentilerinin Hızla Değişmesi
• Müşteriye Uzak Kalan İşletmelerin Durumu
• “İç Müşteriler” Kavramının Anlaşılması
• İç ve Dış Müşterilerin Tanımlanması
• İşletmelerde Takım Çalışmasının Yeri ve Önemi
• Müşteriler İle Sürekli ve Etkili İletişim
  ü      Etkin Dinlememek
  ü      Söylenenlerin Anlaşılmasını Kontrol Etmek
  ü      Müşteriyi Dinlediğini Belli Etmek
  ü      Müşteri İle Duygu Ortaklığı Yaratmak
  ü      Tanı Koyacak Bir Şekilde Dinlemek
• İşletme Kültürü ve Müşteri İlişkileri
• Müşteri İlişkilerinin Başarıdaki Yeri
• Müşteri Şikayetlerinin Önemi ve Yararları

Süre          : 6 Saat